Política de reembolso
En Alhani queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte.
1. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado, incompleto o con algún defecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Se solicitará una foto o video como evidencia para procesar el reemplazo sin costo adicional.
✔ Enviaremos un nuevo llavero o reembolso completo, según prefieras.
✔ En casos de packs, se reemplaza solo la pieza afectada.
2. Error en el producto recibido
Si recibes un modelo diferente al solicitado, nosotros asumimos el error.
Te enviaremos el producto correcto sin costo, y no será necesario devolver el erróneo.
3. Cambios por modelo o color
Por higiene y personalización, no realizamos cambios por motivos de gusto personal, únicamente por defectos o errores en el envío.
4. Pedidos no entregados
Si el pedido no llega por problema de logística o extravío:
✔ Reenviaremos el pedido nuevamente, sin costo, o
✔ Realizaremos un reembolso completo.
5. Cancelaciones
Las cancelaciones solo son posibles si el pedido aún no ha sido enviado.
Una vez entregado al courier, ya no podremos cancelarlo.
6. Tiempo de reembolso
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
7. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta sobre cambios o devoluciones, contáctanos a:
📱 WhatsApp: [949083165]
Incluye número de pedido y fotos del producto para agilizar el proceso.